【IT運(yùn)維服務(wù)】解決方案

【網(wǎng)絡(luò)維護(hù)】

憑借12年IT網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全、文件管理以及系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)行故障排查調(diào)試，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼?，掌握公司或者網(wǎng)吧主干設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件。

【網(wǎng)絡(luò)整改】

根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整改需求，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們建設(shè)一個(gè)快速高效、通暢安全的公司網(wǎng)絡(luò)。我們注重實(shí)效的原則，兼顧先進(jìn)性和實(shí)用性，采用先進(jìn)的技術(shù)以提高系統(tǒng)的效率和可靠性，并結(jié)合客戶公司特點(diǎn)，避免造成不必要的浪費(fèi)。

【機(jī)房維護(hù)】

機(jī)房維護(hù)工作內(nèi)容涵蓋了機(jī)房建設(shè)、機(jī)房搬遷、機(jī)房改造、現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)、可視化運(yùn)維，我們派出專業(yè)IT技術(shù)工程師定期進(jìn)行故障排查和檢測(cè)，確保機(jī)房網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。

【IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量】

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工作，以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定、安全、高效為三個(gè)基本點(diǎn)，確保公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠 7×24 小時(shí)為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

【解決運(yùn)維難題】
1、壓力大，運(yùn)維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大
2、效率大，“救火式”故障管理，被動(dòng)響應(yīng)，效率低
3、呈現(xiàn)難，“手抄式”傳統(tǒng)運(yùn)維，過(guò)程難回溯，呈現(xiàn)難

4、管理難，“粗放式“人員管理，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，管理難

【駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)】
1、完善的項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)，快速補(bǔ)充運(yùn)維力量
2、服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：客戶需求與項(xiàng)目管理，對(duì)服務(wù)整體交付質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)
3、原廠駐場(chǎng)工程師：支撐客戶端運(yùn)維業(yè)務(wù)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)支撐需求，提供初、中、高三種級(jí)別的服務(wù)工程師
4、原廠專家團(tuán)隊(duì)：疑難問(wèn)題解決，近3000位二線專家和研發(fā)團(tuán)隊(duì)可為駐場(chǎng)人員提供技術(shù)支撐

5、質(zhì)量監(jiān)控小組：日?？蛻艋卦L、技術(shù)人員工作內(nèi)容評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估，全面保障服務(wù)質(zhì)量

【服務(wù)優(yōu)勢(shì)】看得見(jiàn)的好服務(wù)，看得見(jiàn)的價(jià)值
1、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，全流程服務(wù)管理：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、申報(bào)問(wèn)題、響應(yīng)問(wèn)題、處理問(wèn)題，處理過(guò)程全面掌握，統(tǒng)一運(yùn)維管理接口：多廠商管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，問(wèn)題處理質(zhì)量和效率提升，專業(yè)沉淀和經(jīng)驗(yàn)賦能：提升運(yùn)維人員的專業(yè)化水平和能力建設(shè)
2、運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)放心，可量化指標(biāo)的服務(wù)管理：提升信息化的效益、降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)改善的服務(wù)質(zhì)量管理：提升信息化科學(xué)管理水平，前瞻性業(yè)務(wù)優(yōu)化規(guī)劃：聚焦核心業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新開(kāi)展的宏觀決策依據(jù)

3、最終用戶舒心，有序的管理保障業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定：構(gòu)建專業(yè)的運(yùn)維管理平臺(tái)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)可用，滿意度管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化管理：綜合提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知

IT運(yùn)維人員對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行穩(wěn)定性加強(qiáng)，進(jìn)行日常巡檢發(fā)現(xiàn)服務(wù)可能存在的隱患，對(duì)整體架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以屏蔽常見(jiàn)的運(yùn)行故障，多數(shù)據(jù)中接入提高業(yè)務(wù)的容災(zāi)能力。

通過(guò)監(jiān)控、日志分析等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)故障，減少服務(wù)中斷的時(shí)間，使公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)符合預(yù)期的可用性要求，持續(xù)穩(wěn)定地為用戶提供務(wù)

在安全方面，運(yùn)維人員需要關(guān)注業(yè)務(wù)運(yùn)行所涉及的各個(gè)層面，確保用戶能夠安全、完整地訪問(wèn)在線業(yè)務(wù)。
從網(wǎng)絡(luò)邊界劃分、ACL 管理、流量分析、DDoS 防御，到操作系統(tǒng)、開(kāi)源軟件的漏洞掃描和修補(bǔ)，再到應(yīng)用服務(wù)的XSS、SQL注入防護(hù)；
從安全流程梳、代碼白盒黑盒掃描、權(quán)限審計(jì)，到入侵行為檢測(cè)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等。

運(yùn)維人員需要保障公司提供的互聯(lián)網(wǎng)業(yè) 運(yùn)行在安全、可控的狀態(tài)下，確保公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，同時(shí)還需要具備抵御各種惡意攻擊的能力。

在確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、安全的前提下，還需保障業(yè)務(wù)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，公司內(nèi)快速的產(chǎn)出。運(yùn)維工作需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行各方面優(yōu)化。
比如，IO 優(yōu)化提升數(shù)據(jù)庫(kù)性能，圖片壓縮降低帶寬使用量等，提供的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以較小的資源投入帶來(lái)最大的用戶價(jià)值和體驗(yàn)。

同時(shí)，還需要通過(guò)各種工具平臺(tái)提升內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)布交付的效率，提升公司內(nèi)運(yùn)維相關(guān)的工作效率。

【尚科計(jì)算機(jī)】IT運(yùn)維服務(wù)解決方案，助力客戶組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、搭建運(yùn)維管理平臺(tái)、建立運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動(dòng)化和精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量。